“Hemos detectado en el transcurso de este año y medio de gestión que una parte muy importante de los reclamos que recibimos provienen de Plottier”, indicó Merlo y agregó que la decisión llega debido a que a muchas personas se les hace “muy dificultoso trasladarse hasta Neuquén capital para hacer esos trámites y quedan sin herramientas para defenderse”.

Luego de una reunión llevada a cabo entre el intendente Andrés Peressini y Vanina Merlo se acordó que en el corto plazo se inaugure la delegación local de Defensa del Consumidor que contará con el acompañamiento desde la provincia en la capacitación de los referentes que se designen para esa tarea.

Desde la puesta en funciones de la oficina se podrá tramitar todo tipo de reclamos, desde temas relacionados con telefonía celular, hasta atención en comercios de la ciudad.

Desde la Subsecretaría se destacan dos herramientas fundamentales para usuarios y consumidores: acercarse a la oficina, ser atendido por un equipo de orientación y, en caso que corresponda el reclamo, generar un espacio de conciliación para resolver el problema entre el consumidor y la empresa de la que se trate.

La otra herramienta tiene que ver con el libro de quejas, ya que todos los comercios tendrán que contar uno, foliado y rubricado por Defensa del Consumidor. Servirá para dejar asentado algún reclamo puntual que se realice y contará con datos de teléfono y correo electrónico del reclamante para hacer el seguimiento.

Cabe agregar que cada trámite que se realice tendrá costo cero para el consumidor.